I. Algemeen.

1. Iedere student heeft het recht om over de wijze waarop de docenten
van Het Reguliere Lijf zich hebben gedragen t.o.v. hem of haar of over
beslissingen die hem of haar aangaan een klacht in te dienen bij
Het Reguliere Lijf.
2. Het Reguliere Lijf draagt zorg voor een behoorlijke behandeling
van klachten.
3. Klachten moeten schriftelijk of per email aan Het Reguliere Lijf
bekend gemaakt worden.
4. Tegen een beslissing van Het Reguliere Lijf inzake de behandeling
van een klacht kan beroep ingesteld worden bij de externe
klachtenfunctionaris van Het Reguliere Lijf.
Deze functionaris is de Hr. A. Vandeursen.

II. De behandeling van klachten.

1. De klacht wordt op naam verzonden en bevat ten minste:
a. de naam en het adres van de indiener
b. de datum
c. de klacht
d. Het klaagschrift moet zijn gericht aan Het Reguliere Lijf,
Marten van Rossemstraat 45, 6821 BC Arnhem of via het emailadres
info@hetregulierelijf.eu.
2. Staken behandeling
a. In iedere fase van de klachtbehandeling kan Het Reguliere Lijf
nagaan of de klager door middel van een informele afhandeling van
zijn klacht tevreden gesteld kan worden.
b. Zodra Het Reguliere Lijf naar tevredenheid van de klager aan diens
klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder
toepassen van deze regeling.
3. Ontvangst- en behandelbevestiging
a. Het Reguliere Lijf bevestigt de ontvangst van het klaagschrift
schriftelijk binnen een week.
b. Binnen 3 weken na ontvangst van de klacht meldt Het Reguliere Lijf
of de klacht in behandeling wordt genomen.
4. Horen
Het Reguliere Lijf stelt de klager en degene op wiens gedraging
de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord en
hiervan wordt een verslag gemaakt wat door klager en
Het Reguliere Lijf moet worden ondertekend.
5. Afhandelingstermijn en -wijze
Het Reguliere Lijf verplicht zich om de klacht binnen 6 weken af
te handelen, inclusief het eventuele horen, en hiervan een schriftelijke
mededeling aan de klager te doen.
6. Klachtendossier
Het Reguliere Lijf draagt zorg voor een klachtendossier waarin klachten
minstens twee jaar bewaard worden.

III. Beroep.

1. Klager kan in beroep gaan bij de klachtenfunctionaris:
Hr. A. Vandeursen, wiens adres op verzoek van klager wordt gegeven.
2. Dit beroep dient schriftelijk of per email aan deze functionaris
gericht te worden en moet aan dezelfde voorwaarden voldoen als
onder II 1a, b en c.
3. Binnen twee weken bericht deze functionaris de ontvangst van
de klacht.
4. De klachtenfunctionaris stelt zowel Het Reguliere Lijf als klager
in staat om de klacht en de klachtafhandeling toe te lichten.
5. Binnen 6 weken meldt de klachtenfunctionaris de beslissing met
motivatie schriftelijk aan beide partijen.
6. De beslissing van de klachtenfunctionaris is bindend voor
beide partijen en er is geen verder beroep mogelijk tegen
deze beslissing.